Você tem medo de viajar e passar pela experiência do extravio de bagagem? Então, este artigo é o ideal.
É fundamental saber como evitar essa situação e o que fazer se você perder suas malas no meio do caminho.
Vale lembrar que uma forma de se garantir é contratar um seguro viagem, para ter auxílio nessa e em outras situações.
Por isso, o Assistente de Viagem escreveu este artigo, no qual você vai saber tudo o que é necessário para não ter esse prejuízo.
Boa leitura!
O que é extravio de bagagem?
Para começar a se prevenir contra esse problema, é muito importante saber o que é extravio de bagagem.
Imagine que você está feliz por estar viajando, indo para longe de casa para conhecer lugares novos e vivenciar experiências diferentes.
Com certeza, para que nada dê errado, você terá se preparado com antecedência, tomando todas as precauções para que a viagem seja simplesmente inesquecível.
Porém, ao chegar no destino, descobre que suas malas não estão disponíveis, pois foram perdidas no meio do caminho.
Nessa hora, o desespero é grande, visto que todos os seus pertences estão por aí, em algum lugar que você nem imagina e você está longe de casa apenas com a roupa do corpo.
Isso se chama extravio de bagagem e, por pior que seja, muitos viajantes passam por essa experiência negativa.
Causas da perda de bagagem
Um dos motivos desse tipo de ocorrência é o momento de fazer uma conexão, que é aquela hora em que trocamos de avião para seguir rumo ao nosso destino.
Muitas vezes, as malas se perdem ao fazer essa troca de aeronave, sendo esse o principal motivo de extravio de bagagem.
Vale comentar que, principalmente quando o tempo para fazer a conexão é curto, as chances de perda de bagagem aumentam, pois as empresas aéreas aceleram o processo para não atrasarem o voo.
Além disso, outro motivo para o extravio de bagagem pode ser a falha cometida pela empresa aérea ou terceirizada, em algum momento entre o chek-in e o envio das malas para o avião.
Perdas também são comuns, em casos que a etiqueta se solta da bagagem, ficando sem identificação. Ademais, furtos são outro motivo desse problema.
Por fim, outra causa da perda de malas é o engano cometido por alguns viajantes. É comum algumas pessoas pensarem que a bagagem é delas e, assim, a pegarem por engano.
No entanto, seja qual for o motivo, é importante saber que você tem direitos se sua bagagem for extraviada. Sobre isso, vamos falar a seguir.
Direito do consumidor no extravio de bagagem
Caso você passe pela experiência de perder suas malas, é importante saber o que fazer para tentar resolver a situação.
Antes de mais nada, você vai precisar ir ao balcão de atendimento da companhia aérea para preencher um documento chamado Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Neste momento, o extravio de bagagem será registrado. Depois disso, é necessário registrar a ocorrência junto à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Isso pode ser feito na hora, ou em até 15 dias depois da data de desembarque. Vale lembrar que você terá que apresentar o comprovante de despacho em ambos os casos.
Além disso, saiba que existe a possibilidade de registrar um Boletim de Ocorrência (BO), caso não consiga fazer o RIB.
Em caso de a companhia aérea não entregar as malas imediatamente, você tem direito de exigir uma compensação para comprar itens de primeira necessidade.
Neste caso, o valor varia de acordo com a empresa e a rota, mas, de modo geral, essa compensação fica na casa dos R$ 305 em voos domésticos.
De acordo com a ANAC, além da compensação financeira, existe um prazo para que a empresa aérea devolva a bagagem ao viajante.
Em casos de voos domésticos, o prazo é de 7 dias e, para voos internacionais, o tempo aumenta para 21 dias.
Se a devolução da bagagem não acontecer, então você terá direito ao recebimento de uma indenização dentro de um prazo de 7 dias.
Além disso, enquanto estiver sem suas malas, você pode receber o custeio das despesas geradas pelo ocorrido. Portanto, guarde todos os comprovantes para solicitar o reembolso.
Como estamos falando das indenizações que o viajante deve receber em casos de extravio de bagagem, comentaremos, a seguir, sobre o valor que a empresa deve pagar ao viajante.
Qual o valor da indenização por extravio de bagagem?
Para entender como funciona a indenização em caso de extravio de bagagem, é interessante conhecer a sigla DES, que significa Depósito Especial de Saque.
Assim, se a empresa aérea não devolver suas malas dentro do prazo estipulado conforme o seu tipo de voo, ela terá que reembolsá-lo.
Desse modo, se seu voo for internacional, a companhia deve indenizá-lo em até 1.288 DES, o que equivale a cerca de R$ 9.042.
Já nos casos de voos domésticos, a empresa deve pagar despesas de até 1.131 DES, equivalente a, em média, R$ 7.740.
É importante saber que esse valor de conversão costuma ser alterado com frequência. Por isso, você deve usar um conversor para calcular o valor da sua indenização.
Em alguns casos, o passageiro transporta bens que ultrapassam o valor limite definido pela empresa aérea. Em casos como esse, é necessário assinar uma declaração especial.
Normalmente, quem declara deve pagar uma taxa que cubra o valor que ultrapassa o limite, como forma de garantia.
Caso contrário, se sua bagagem for extraviada, pode ser que você tenha um alto prejuízo, visto que a empresa não pagará mais do que o valor máximo definido previamente.
Diante de situações como essa, muitas pessoas procuram saber o que o seguro viagem cobre, para ver se essa é uma opção de garantia em caso de perda de malas.
Sobre esse assunto, vamos falar no tópico a seguir. Por isso, continue a leitura.
Seguro viagem cobre mala extraviada?
De uma coisa você pode ter certeza: para uma viagem mais tranquila, fazer a contratação de seguro é a melhor opção.
Por isso, é fundamental procurar informações sobre esse serviço, para definir qual o tipo de seguro mais adequado para o tipo de viagem que você vai fazer.
Normalmente, as apólices básicas, que já são de extrema ajuda, cobrem situações como despesas hospitalares, traslado em caso de falecimento ou internação médica, casos de invalidez ou morte e regresso sanitário.
Ou seja, a cobertura básica visa proteger o viajante em casos que envolvem a sua saúde, conforme determina a Portaria 315 da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
Como você pode notar, os casos de malas extraviadas não estão contemplados no plano de assistência básica. Porém, isso não quer dizer que você não possa contar com essa proteção.
Isso porque, existe a possibilidade de contratar planos especiais de seguro viagem, de modo a aumentar sua proteção em outros casos imprevistos.
Com isso, você pode conversar com sua seguradora e solicitar um plano que cubra casos de extravio de bagagem, de modo a garantir que você será ressarcido se seus pertences se perderem pelo caminho.
Dessa forma, cabe a cada viajante analisar as opções e decidir qual o melhor seguro de viagem para o seu caso, que atenda às suas necessidades.
Entretanto, é válido mencionar que, apesar da contratação do seguro, algumas atitudes preventivas podem ser de extrema utilidade para evitar a perda das bagagens.
Quer saber como reduzir as chances de extravio de bagagem? Então, leia o próximo tópico.
O que fazer para diminuir o risco de extravio de bagagem?
Como você viu até este ponto da sua leitura, infelizmente, os casos de extravio de bagagem não são tão raros quanto gostaríamos.
Por essa razão, é crucial que você tome algumas precauções, a fim de diminuir as chances de perder suas malas.
Afinal, mesmo que as empresas aéreas tenham que indenizar o viajante que tiver sua bagagem extraviada, a situação gera um transtorno que ninguém deseja, pois isso pode estragar a viagem.
Pensando nisso, decidimos listar algumas medidas para evitar o extravio das malas, que valem tanto para quem nunca viveu essa experiência, quanto para quem já passou por isso e não deseja passar de novo.
Certifique-se sobre os objetos que não devem ser colocados na bagagem
Uma dica importante é lembrar que alguns itens jamais devem ser colocados nas malas que serão despachadas.
Afinal, há certos pertences que, se perdidos, podem gerar ainda mais dores de cabeça. Por isso, preste atenção aos objetos que você não deve colocar na mala.
- Objetos de muito valor;
- Documentos;
- Dinheiro;
- Cartão de crédito;
- Celular;
- Leitor digital;
- Notebook;
- Tablet;
- Eletrônicos portáteis;
- Jóias.
Com base na lista acima, repare que são muitos os itens que você precisa carregar em sua bagagem de mão, para garantir que estarão sempre sob sua guarda.
Caso contrário, se sua bagagem for perdida, a empresa aérea não fará o reembolso dos valores desses pertences, fazendo com que você sofra um enorme prejuízo.
Faça um bom planejamento da sua viagem
Você sabia que até mesmo o seu destino pode fazer com que as chances de extravio de bagagem sejam maiores?
Isso não quer dizer que você deva evitar viajar para determinados lugares, mas sim que o planejamento deve ser muito detalhado.
Desse modo, uma forma de precaução é comprar passagens de voos cuja conexão seja entre a mesma companhia aérea.
Além disso, procure evitar passagens em que a conexão ocorrerá em horários muito próximos. Assim, tente encontrar opções com conexão de, pelo menos, 1 hora para voos domésticos, e 2 horas para voos internacionais.
Isso se justifica pelo fato de que, se algum voo se atrasar, poderá não haver tempo para que suas malas sejam transferidas para o próximo avião, fazendo com que elas fiquem perdidas no caminho.
Evite fazer o chek-in em horário próximo ao do embarque
Por mais que, em muitos casos, o período no aeroporto seja repleto de imprevistos e correria, é importante tentar fazer tudo com antecedência.
Isso significa que o check-in deve ser feito com tempo suficiente para que você possa entregar as malas com a garantia de que elas vão chegar ao porão.
Além disso, ao fazer o check-in com tranquilidade, você pode conferir todas as informações inseridas na etiqueta de bagagem, para ver se tudo está correto.
Garanta que sua mala estará bem identificada
Outra forma de diminuir as chances de extravio de bagagem é identificar muito bem a sua mala.
Você pode usar diversas técnicas para isso, como colocar etiquetas e chaveiros com o seu nome, e-mail, telefone e até mesmo o endereço.
Desse modo, se sua mala se perder, a companhia aérea terá facilidade para entrar em contato e devolver seus pertences.
Outra forma de identificar as malas é usar adesivos, para que elas tenham alguma característica que a diferencie das demais.
Afinal, como você já leu anteriormente, existe a possibilidade de algum passageiro se confundir e pegar sua mala por engano.
Use um GPS em sua bagagem
Outra maneira de diminuir as chances de perda de bagagem é usar um dispositivo de GPS para a sua mala.
Atualmente, existem aplicativos que permitem você acompanhar a localização da bagagem. Por isso, vale a pena procurar pelas opções, que podem custar entre R$ 150 e R$ 350.
Seja qual for a técnica utilizada para evitar a perda da sua mala, o mais importante é encontrar um meio que faça sentido para você, mas não deixe de aplicar algum meio para localizar sua bagagem facilmente.
Evite dor de cabeça em casos de extravio de bagagem: contrate um seguro viagem
Agora que você sabe como evitar o extravio de bagagem, que tal contratar um seguro de viagem e aumentar sua proteção?
Ao contar com uma apólice especial, que inclua até mesmo os casos de perdas de mala, você pode viajar com muito mais tranquilidade.
No Assistente de Viagem, você encontra as melhores opções. Por isso, entre em nosso site e consulte os melhores planos e preços.
Esperamos ter conseguido ajudá-lo com este artigo. Se você quiser mais dicas para viajar tranquilo, continue no Blog do Assistente de Viagem e confira nossos outros conteúdos.