Ter dúvidas sobre seguro viagem é comum e costuma permear as inseguranças de qualquer viajante. Afinal, quem não abre mão de segurança e tranquilidade nos mais diferentes destinos, sabe que contratá-lo é essencial.
Por isso, o Assistente de Viagem preparou esse guia completo para você. Nele, iremos responder as principais dúvidas sobre seguro viagem. Além disso, também elencamos orientações assertivas para quem deseja contratar o melhor seguro viagem e economizar. Confira conosco e boa leitura!
Informações básicas sobre seguro de viagem
O que é seguro viagem e por que devo contratá-lo?
Em resumo, o seguro viagem é um serviço que protege o viajante contra imprevistos como despesas médicas, cancelamento de viagem, extravio de bagagem e outros riscos durante deslocamentos nacionais ou internacionais. Afinal, a sua principal função é minimizar impactos financeiros e garantir assistência em emergências, como atendimento hospitalar no exterior. É recomendado para evitar custos elevados em situações inesperadas, como acidentes ou doenças durante a viagem.
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Qual a diferença entre seguro viagem e assistência viagem?
Antes de 2016, o seguro viagem focava em reembolsos, enquanto a assistência viagem oferecia suporte direto em emergências. Contudo, após regulamentação da SUSEP, os dois serviços foram unificados: o seguro viagem moderno inclui cobertura financeira e assistência 24h, como orientação médica e traslados. Ou seja, não existe mais diferença entre seguro viagem e assistência viagem.
O seguro viagem é obrigatório?
Em dezenas de países, sim. Por exemplo, as nações do Tratado de Schengen (como França e Itália), Cuba e Venezuela. Sem ele, o viajante pode ser barrado na imigração. Além disso, para destinos sem exigência, a contratação ainda é recomendada para evitar gastos altos com saúde ou imprevistos.
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Em quais destinos o seguro viagem é obrigatório?
Esta é uma das dúvidas sobre seguro viagem mais comuns. Primeiramente, nos 27 países do Espaço Schengen, além de Cuba, Venezuela e outros. Além disso, na Europa, a cobertura mínima exigida é de €30 mil para despesas médicas e repatriação. Por sua vez, países como EUA não exigem, mas recomendam devido aos custos médicos elevados.
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O que é o Tratado de Schengen e como afeta meu seguro viagem?
Em síntese, o tratado permite livre circulação entre países europeus membros, mas exige seguro viagem com cobertura mínima de €30 mil para brasileiros. Isso porque o documento comprova que o viajante tem recursos para cobrir emergências médicas, sendo verificado na imigração.
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Qual a diferença entre seguro saúde e seguro viagem?
O seguro saúde é um plano contínuo para atendimento médico no dia a dia, enquanto o seguro viagem é temporário. Por isso, ele abrange situações específicas de viagens, como extravio de bagagem, cancelamento de voos e assistência em emergências no exterior.
Quanto custa um seguro viagem?
O custo do seguro viagem varia conforme o destino, a duração da viagem, a idade do viajante e as coberturas escolhidas. Contudo, em média, para destinos internacionais, os valores ficam entre R$10 e R$45 por dia, sendo que planos básicos para Europa podem custar a partir de R$12 por dia;
Por sua vez, planos mais completos ou para países com custos médicos elevados, como Estados Unidos, podem chegar a R$40 por dia. Isso porque fatores como prática de esportes radicais, idade avançada ou cobertura para doenças preexistentes também podem influenciar o preço final.
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O seguro viagem é confiável?
Sim, o seguro viagem é confiável quando contratado por meio de seguradoras regulamentadas pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão responsável por fiscalizar e garantir a qualidade dos serviços no Brasil. Porém, é importante verificar se a empresa possui boa reputação, avaliações positivas de clientes e se oferece canais de atendimento eficientes.
Além disso, grandes seguradoras como Allianz, Porto Seguro, Assist Card e Universal Assistance são reconhecidas no mercado e cumprem rigorosamente as normas legais, proporcionando segurança e tranquilidade ao viajante. E o melhor: todas estão na ferramenta de cotação do Assistente de Viagem.
Coberturas e benefícios
Quais são as principais coberturas do seguro viagem?
As principais coberturas incluem despesas médicas e hospitalares, assistência odontológica emergencial, traslado médico, cancelamento de viagem por motivos específicos, extravio de bagagem e suporte jurídico.
Entretanto, planos mais completos podem incluir cobertura para esportes radicais, doenças preexistentes (mediante declaração) e prorrogação de estadia em caso de emergência. Em resumo, cada apólice define limites e condições específicas, por isso é essencial analisar as cláusulas antes da contratação.
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O que está incluso no seguro viagem?
O seguro viagem inclui proteção para despesas médicas emergenciais e atendimento odontológico de urgência. Outras abrangências são indenização por extravio de bagagem, reembolso de cancelamento de voos ou hospedagens (em casos cobertos) e assistência 24h para orientação jurídica ou médica.
Por fim, coberturas adicionais, como tratamento para COVID-19 ou furto de pertences, dependem do plano escolhido. Por isso, consulte sempre as condições gerais para evitar surpresas.
O que o seguro viagem internacional cobre?
Além das coberturas básicas, o seguro internacional exige proteção mínima de €30 mil para países do Espaço Schengen, incluindo repatriação médica e traslado de corpo. Também cobre despesas farmacêuticas emergenciais, interrupção de viagem por motivos graves (como doença ou luto) e auxílio em caso de perda de documentos.
Planos premium podem incluir cobertura para esportes de risco ou doenças crônicas.
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O que precisa ter no seguro viagem internacional?
Em resumo, ele deve ter cobertura médica mínima de €30 mil para países europeus, inclusão de repatriação sanitária, assistência para extravio de bagagem e apoio em idioma local. Todavia, para destinos com exigências específicas, como Cuba, é necessário verificar se a apólice atende aos critérios legais.
Recomenda-se também incluir cláusulas para COVID-19 e doenças preexistentes, se aplicável.
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O que o seguro viagem internacional NÃO cobre?
De modo geral, ele não cobre desastres naturais (terremotos, furacões), pandemias declaradas antes da viagem, tratamentos eletivos (como cirurgias plásticas) ou lesões causadas por atos ilícitos do segurado.
Além disso, doenças preexistentes não declaradas e despesas com óculos ou próteses também são excluídas. Leia atentamente as exclusões na apólice para evitar recusas de indenização.
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O seguro viagem cobre despesas médicas e hospitalares?
Sim, é a cobertura principal. Ou seja, isso inclui atendimento de emergência, internações, medicamentos prescritos e procedimentos cirúrgicos necessários durante a viagem. No exterior, a seguradora pode direcionar o segurado para hospitais credenciados ou reembolsar gastos posteriores.
Por fim, para doenças pré-existentes exigem planos específicos e declaração prévia.
O seguro viagem cobre tratamentos para doenças pré-existentes?
Cobertura limitada a crises agudas durante a viagem, desde que a doença seja declarada na contratação. Em planos como os da Coris, por exemplo, há a inclusão de até US$1 milhão para emergências relacionadas a condições pré-existentes. Mas tratamentos de rotina ou medicamentos contínuos não são cobertos.
Verifique se a apólice exige período de carência.
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O seguro viagem cobre problemas dentários?
Sim, para emergências como fraturas dentárias, infecções graves ou dores insuportáveis. Porém, o atendimento é limitado a procedimentos essenciais para aliviar a condição aguda, não incluindo tratamentos estéticos ou de rotina.
A cobertura pode variar entre US$500 e US$2.000, dependendo do plano.
O seguro viagem cobre COVID-19 e outras doenças infecciosas?
Sim, desde que o diagnóstico ocorra durante a viagem. Para isso, há coberturas de despesas médicas, hospitalização e traslado de corpo.
Além disso, alguns planos oferecem auxílio para quarentena, como prorrogação de estadia ou acompanhante. Testes exigidos para entrada no destino, sem sintomas, não são cobertos.
O seguro viagem cobre os exames de COVID-19 exigidos para entrada em países?
Não, a menos que haja suspeita clínica comprovada por médico. Ou seja, testes requeridos por autoridades migratórias, sem relação com sintomas, são de responsabilidade do viajante. Em resumo, planos com cobertura COVID+Quarentena podem incluir apoio logístico, mas não custos de testes preventivos.
O seguro viagem cobre cancelamento de viagem?
Sim, por motivos como doença grave, morte na família ou desastres naturais. Contudo, é necessário comprovar o motivo com documentos (atestados médicos, certidões de óbito). Planos como o da Assist Card oferecem reembolso de 75% das multas em cancelamentos “por qualquer motivo”, com coparticipação de 25% do cliente.
O seguro viagem cobre cancelamento por qualquer motivo?
Algumas seguradoras costumam oferecer essa cobertura, reembolsando 75% dos custos não reembolsáveis (como voos e hospedagens). Para isso, exige-se que a apólice seja contratada junto ao pacote de viagem e que o cancelamento ocorra com antecedência mínima.
Por isso, é uma opção útil para imprevistos não listados nas cláusulas tradicionais.
O seguro viagem cobre extravio de bagagem?
Sim, com indenização por extravio, roubo ou danos. A cobertura pode ser complementar (completa o valor pago pela companhia aérea) ou suplementar (indenização adicional). Para isso, recomenda-se declarar itens de valor na apólice e guardar comprovantes de despacho para agilizar o processo.
Qual a diferença entre seguro bagagem complementar e suplementar?
Em resumo, o complementar completa o valor indenizado pela companhia aérea até o limite da apólice (ex.: se a empresa paga US$400 e o seguro cobre US$1.000, o cliente recebe US$600). Já o suplementar oferece uma indenização fixa, independente do reembolso da aerovia, ideal para viagens com múltiplas conexões ou bagagens valiosas.
O seguro viagem cobre furto ou roubo de pertences pessoais?
Sim, desde que registrado boletim de ocorrência local e comprovada a propriedade dos itens. A cobertura pode variar entre US$500 e US2.000, dependendo do plano, e exclui objetos deixados em veículos desacompanhados ou áreas públicas.
Porém, itens como joias e equipamentos eletrônicos podem exigir declaração prévia.
Dúvidas sobre seguro viagem para esportes e situações específicas
O seguro viagem cobre esportes e atividades de aventura?
Sim, desde que contratado um plano específico para atividades de risco. Nestes casos, as coberturas incluem despesas médicas por acidentes em esqui, mergulho, trekking e surf, além de repatriação sanitária e traslado médico em áreas remotas.
Em alguns planos, há coberturas até para montanhismo acima de 3.000 metros. Porém, a questão figura entre as principais dúvidas sobre seguro viagem devido às suas especificidades. Como por exemplo, ser obrigatório declarar a atividade na contratação, e competições profissionais geralmente são excluídas.
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Se eu tiver um acidente de carro ou moto, estou coberto?
Sim, o seguro viagem cobre despesas médicas emergenciais decorrentes de acidentes com veículos, incluindo motocicletas. Além disso, planos específicos para viagens de moto oferecem assistência 24h para reboque, reparos mecânicos e indenização por danos a terceiros.
No entanto, danos ao veículo em si exigem seguro automotivo separado. Para viagens nacionais de carro, recomenda-se incluir cobertura para extensão de estadia em caso de pane.
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O seguro viagem cobre despesas com acompanhante em caso de hospitalização?
Sim, em internações superiores a 48 horas, a seguradora custeia passagem aérea, hospedagem e alimentação de um acompanhante. Contudo, essa cobertura é ativada mediante atestado médico que comprove a necessidade de assistência contínua.
Empresas como a Universal Assistance oferecem até 10 dias de estadia para o acompanhante. Para saber mais sobre documentação necessária, acesse nossa página de coberturas especiais.
O seguro viagem cobre medicamentos prescritos durante a viagem?
Sim, medicamentos prescritos em atendimentos médicos cobertos pelo seguro são reembolsados após apresentação da receita, relatório médico e nota fiscal. Por exemplo, anti-inflamatórios, antibióticos e analgésicos estão incluídos, mas remédios de uso contínuo (como para diabetes) exigem declaração prévia.
Por fim, alguns planos permitem reembolso de até US$300 em despesas farmacêuticas.
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Tipos de transporte e viagem
O seguro viagem é válido para diferentes modalidades de transporte?
Sim, cobre viagens de avião, ônibus, trem, navio e carro particular. No entanto, acidentes em veículos não licenciados (como quadriciclos em áreas não regulamentadas) podem ser excluídos. Para cruzeiros, verifique se o plano inclui atendimento médico a bordo e evacuação de emergência.
Saiba mais | Seguro viagem cruzeiro
O seguro atende viagens de carro?
Sim, especialmente em viagens nacionais, onde oferece assistência mecânica, reboque e cobertura para despesas médicas do motorista e passageiros. Planos como o da Affinity Seguro incluem coberturas para reparos emergenciais em caso de pane.
Por outro lado, para rotas internacionais, confira se o destino exige seguro específico, como a Carta Verde para países do Mercosul.
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É possível fazer um seguro para uma viagem nacional?
Sim, o seguro viagem nacional cobre despesas médicas, extravio de bagagem e cancelamento de voos por valores a partir de R$15 por dia. Apesar de não ser obrigatório, é recomendado devido à limitação de alguns planos de saúde fora do estado de origem.
Para viagens de moto, inclua cobertura para acidentes com terceiros
Confira | Como funciona o seguro viagem nacional
Vou viajar por vários países, preciso de vários seguros?
Não. O seguro viagem multidestinos oferece cobertura contínua para todos os países visitados em uma única viagem, desde que declarados na contratação.
Os destinos do Tratado de Schengen exigem cobertura mínima de €30 mil, enquanto países como Cuba e Venezuela têm regras específicas. Sendo assim, consulte nosso comparativo de planos multidestino.
Como funciona o seguro viagem internacional em navios de cruzeiro?
Cobre atendimento médico a bordo, evacuação de emergência e despesas com cancelamento por motivos médicos. Além disso, em alto mar, o atendimento é feito via telemedicina, com repatriação em casos graves
Confira | Seguro viagem marítimo
Posso ser atendido durante o trajeto de retorno?
Sim, a cobertura é válida até o regresso ao país de origem. Além disso, se houver necessidade de extensão da viagem por hospitalização, a seguradora custeia multas por remarcação de voos e despesas com hospedagem adicional.
Para viagens de cruzeiro, o seguro marítimo inclui traslado médico mesmo após o desembarque.
Grupos específicos
Como funciona o seguro viagem para gestantes?
O seguro viagem para gestantes cobre emergências médicas relacionadas à gravidez, como parto prematuro (até a 32ª semana) e complicações obstétricas, desde que a gestante tenha até 45 anos e declare a gravidez na contratação.
Para isso, vários planos incluem até €30 mil em despesas hospitalares, mas excluem partos programados ou gestações de risco pré-existentes. Por fim, é obrigatório apresentar atestado médico comprovando a viabilidade da viagem, e a cobertura varia conforme a seguradora – algumas exigem contratação até a 28ª semana.
Com fazer | Planejamento de viagem com IA
Existe diferença para seguro viagem internacional para idosos e crianças?
Sim. Para idosos, os valores são mais altos (até 100% acima da média) e as coberturas podem incluir limites reduzidos para atividades de risco. Já para crianças, a principal diferença é a exclusão de indenização por morte acidental antes dos 14 anos, embora despesas médicas e repatriação sejam cobertas normalmente.
Em resumo, ambos os grupos exigem documentação específica: idosos precisam verificar planos para maiores de 85 anos, enquanto menores desacompanhados necessitam de autorização judicial.
Há limite de idade para contratar um seguro viagem?
A maioria das seguradoras estabelece limite máximo de 85 anos, mas empresas como SulAmérica e Porto Seguro oferecem planos para até 99 anos, com custo elevado. Por sua vez, para destinos como a Europa, idosos acima de 70 anos devem priorizar coberturas mínimas de €30 mil em despesas médicas e repatriação sanitária.
Crianças podem ser incluídas em apólices familiares a partir de 0 anos, sem custo adicional até certa idade.
Menores de idade podem fazer o seguro viagem?
Sim, mas exigem autorização de viagem assinada por ambos os pais e reconhecida em cartório, principalmente para destinos internacionais. O seguro cobre despesas médicas, extravio de documentos e cancelamento de voos, mas não indeniza morte acidental de menores de 14 anos.
Em viagens escolares ou intercâmbios, é obrigatório incluir o menor na apólice do grupo ou contratar um plano individual. Esclarecer essas dúvidas sobre seguro viagem são fundamentais para não ter problemas.
Entenda sobre | Seguro viagem para intercâmbio
Pessoas que fazem intercâmbio precisam de um seguro viagem específico?
Sim. O seguro para intercâmbio deve ter vigência estendida (6 a 12 meses), cobertura ampliada para despesas médicas (mínimo de US$100 mil) e inclusão de atividades acadêmicas ou estágios. Além disso, países como Austrália e Canadá exigem seguro com repatriação sanitária e atendimento psicológico.
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Como funciona o seguro viagem para pets?
O seguro viagem para pets é um complemento à apólice do tutor, cobrindo consultas veterinárias emergenciais, medicamentos e transporte do animal em caso de hospitalização do dono. Para viagens internacionais, verifique as regras do país de destino – alguns exigem seguro específico para animais.
Contratação e vigência: dúvidas sobre seguro viagem
Quais os tipos de seguro viagem existentes?
em síntese, há quatro tipos principais: nacional (viagens den), internacional (cobertura global, exceto no país de origem), multiviagens (várias viagens em 12 meses) e intercâmbio (vigência prolongada e cobertura para atividades educacionais).
Porém, planos especializados incluem seguro para cruzeiros (evacuação marítima) e seguro para esportes radicais (como mergulho e parapente).
Como escolher o melhor seguro viagem?
Considere: destino (exigências legais), idade (planos para idosos ou crianças), atividades previstas (esportes de risco) e condições de saúde (doenças preexistentes). Após isso, compare coberturas como traslado médico (mínimo de US$50 mil) e limite para bagagem (acima de US$1 mil). Plataformas como o Assistente de Viagem permitem cotar simultaneamente nas melhores seguradoras do mundo.
Quanto tempo antes da viagem preciso contratar o seguro?
O ideal é contratar assim que confirmar as passagens, mas é possível adquirir até o dia do embarque. Para cobertura de cancelamento por qualquer motivo, exige-se contratação até 48 horas após a compra do pacote.
Por fim, viagens de última hora podem ter restrições, então verifique se a seguradora aceita vigência imediata.
A partir de quando começa a valer a vigência do seguro viagem?
De modo geral, para voos: após passar pelo portão de embarque. Para ônibus: no momento do embarque. Viagens de carro: a partir de 100 km da residência. Em cruzeiros, a cobertura inicia no check-in do navio e termina 48 horas após o desembarque.
Existe alguma carência para o seguro viagem?
Não há carência para a maioria das coberturas, exceto para doenças preexistentes não declaradas, que podem ter espera de 30 dias. Emergências como COVID-19 são cobertas imediatamente se a viagem ocorrer após a declaração da pandemia.
Qual dia devo selecionar como data de embarque e retorno?
Use a data de saída do país de origem como início, mesmo em conexões. Por sua vez, para o retorno, inclua o dia de chegada ao destino final. Isso garante cobertura para atrasos na última etapa. Além disso, em viagens multidestino, estenda a vigência em 2 dias extras para imprevistos.
Onde posso comprar seguro viagem internacional?
Aqui no Assistente de Viagem através de um comparativo completo das melhores seguradoras do mundo.
Como contratar um seguro viagem?
Basta acessar a ferramenta de cotação do Assistente de Viagem, inserir os dados da viagem (destino, datas, idade) e conferir as opções personalizadas. Após isso, é só escolher sua apólice, preencher informações pessoais (nome completo, CPF) e realizar o pagamento via cartão ou boleto.
A apólice é enviada por e-mail em até 24 horas.
Quais informações preciso ter em mãos para contratar?
Documentos obrigatórios: RG ou passaporte, comprovante de residência, itinerário detalhado e, para gestantes/idosos, atestado médico. Para atividades de risco, declare o tipo de esporte no momento da contratação.
Posso contratar um seguro viagem depois que a viagem começou?
Sim, mas apenas para os dias restantes da viagem. Entretanto, a seguradora pode exigir declaração por escrito e cobrar taxa adicional. Atente-se que coberturas como cancelamento de voo não se aplicam a eventos anteriores à contratação.
Quais as formas de pagamento do seguro viagem?
Cartão de crédito em até 10x sem juros, boleto à vista ou PIX.
Documentação
O que é a apólice do seguro viagem?
A apólice é o documento oficial emitido pela seguradora, contendo todas as cláusulas, coberturas, exclusões e condições do seguro contratado. Ou seja, ela formaliza o contrato entre o segurado e a empresa, sendo obrigatória para comprovar a proteção em caso de sinistro.
Além disso, inclui dados como período de vigência, países cobertos, valores de indenização e contatos de emergência. Por isso, guarde-a em formato físico e digital durante a viagem.
Não recebi minha apólice por e-mail, o que faço?
Primeiramente, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não localizá-la, entre em contato com um dos contatos oficiais do Assistente de Viagem. Lembrando que esse procedimento é exclusivo para contratação em nosso site.
Como baixo minha apólice novamente?
Para seguros contratados via Assistente de Viagem, basta entrar em contato com um dos contatos oficiais.
O que é o guia de uso do seguro viagem?
É um resumo simplificado da apólice, com informações essenciais em formato amigável: coberturas principais, telefones de emergência e procedimentos para acionar o seguro. Diferente da apólice, não substitui o contrato oficial, mas é útil para apresentação rápida em postos de imigração ou hospitais.
O que são e por que devo ler as condições gerais?
As condições gerais detalham regras específicas, como exclusões (ex.: atividades de risco não declaradas), prazos para acionar o seguro e documentação necessária para reembolsos. Por isso, ignorá-las pode resultar em negativa de indenização – por exemplo, países em guerra ou pandemias pré-existentes podem não ser cobertos.
Quais documentos devo levar para comprovar que tenho seguro viagem?
Leve a apólice impressa (em inglês, se necessário), guia de uso, RG/passaporte e comprovante de pagamento. Porém, em sinistros, inclua boletim de ocorrência (roubos), laudos médicos (emergências) e relatórios da companhia aérea (extravio de bagagem).
Por fim, não deixe de guardar cópias digitais em nuvem ou e-mail.
Minha apólice está em português, terei problema ao apresentá-la no exterior?
Em países como os do Tratado de Schengen, a apólice em português é válida, mas alguns agentes de imigração podem solicitar tradução juramentada. Contudo, confirme as regras do destino antecipadamente.
Alternativas e comparações
Posso usar o seguro do meu cartão de crédito?
Sim, mas com ressalvas. Isso porque as coberturas costumam ser básicas e exigem compra das passagens com o cartão. Outro ponto é que, geralmente, não incluem repatriação sanitária ou cancelamento por qualquer motivo, comuns em seguros de seguradora.
Por isso, tendem a atender apenas viagens curtas e destinos de baixo risco
Veja as diferenças | Seguro viagem e seguro do cartão de crédito
Qual a diferença do seguro do cartão para o seguro viagem da seguradora?
O seguro do cartão tem cobertura limitada, foco em reembolsos (não assistência direta) e restrições geográficas. Já o seguro de seguradora oferece atendimento 24h em rede credenciada (sem desembolso), coberturas personalizáveis (esportes radicais, pets) e documentos em múltiplos idiomas.
Preciso contratar um seguro viagem se já tenho plano de saúde?
Sim. Planos de saúde nacionais não cobrem atendimento no exterior (exceto em casos específicos de reciprocidade) e não protegem contra cancelamentos, extravio de bagagem ou custos jurídicos. Por outro lado, o seguro viagem complementa essas lacunas, garantindo assistência integral durante a viagem.
Dúvidas sobre utilização e acionamento do seguro viagem
Como acionar o seguro em caso de emergência durante a viagem?
Em caso de emergência, contate imediatamente a central de atendimento 24h da seguradora, cujos números estão na apólice. Forneça o número da apólice, localização e detalhes do ocorrido.
Dessa forma, a seguradora orientará o atendimento médico em rede credenciada ou reembolso, dependendo da situação. Mantenha documentos como laudos e recibos para comprovação.
Como devo proceder caso necessite de atendimento médico no exterior?
Primeiro, entre em contato com a seguradora para ser direcionado a hospitais parceiros, evitando desembolsos. Além disso, se precisar pagar adiantado, guarde recibos, prescrições médicas e relatórios para reembolso posterior.
Planos internacionais costumam cobrir até €30 mil em despesas, incluindo traslados de emergência. Em países sem rede credenciada, a seguradora reembolsa após análise documental.
O que eu faço caso não consiga ligar para a seguradora em função da gravidade do problema?
Procure atendimento médico imediato e peça a um acompanhante ou funcionário do local para entrar em contato com a seguradora. Após isso, informe o número da apólice e o hospital onde está.
Não se esqueça de guardar todos os comprovantes para solicitar reembolso posterior. Afinal, a falta de comunicação prévia não invalida a cobertura, desde que a emergência seja comprovada.
Documentos e bagagem
Como proceder em caso de perda de documentos durante a viagem?
Primeiramente, registre um boletim de ocorrência local e contate a embaixada ou consulado brasileiro para emissão de documento temporário. Em seguida, informe a seguradora, pois alguns planos cobrem custos de substituição.
Por fim, guarde cópias digitais dos documentos em nuvem para facilitar o processo.
Como proceder se a companhia aérea extraviar minha bagagem?
Registre o Property Irregularity Report (PIR) no balcão da companhia aérea e solicite um kit emergencial com itens básicos. Após isso, acione o seguro viagem apresentando o PIR, comprovante de voo e lista de itens perdidos.
No caso de extravio de bagagem, quando devo acionar o seguro?
O correto é acionar o seguro dentro de 24 a 72 horas após o registro do PIR. Ao fazer isto, forneça todos os documentos solicitados, como comprovantes de compra de itens essenciais e relatórios da companhia aérea.
Reembolsos e extensões
Caso eu tenha que pagar as despesas de um atendimento de emergência, serei reembolsado?
Sim, mediante apresentação de recibos, laudos médicos e formulários preenchidos. De modo geral, o reembolso costuma acontecer via transferência bancária em até 30 dias após a análise. Atente-se que planos com cobertura COVID-19 exigem teste positivo realizado durante a viagem.
Como solicitar reembolso?
Reúna recibos, prescrições médicas e relatórios e confira o procedimento padrão nas cláusulas da apólice.
Qual é o prazo que a seguradora tem para pagar a indenização?
Por lei, o prazo máximo é de 30 dias após a entrega de todos os documentos. Caso a seguradora solicite informações adicionais, o prazo é suspenso até a complementação.
É possível estender a vigência do meu seguro ou prolongar a data de retorno?
Sim, desde que solicitado até 48 horas antes do término da vigência. Porém, a extensão é válida para viagens nacionais e internacionais, mas pode exigir pagamento adicional e avaliação médica em casos de hospitalização.
